Términos y Condiciones del Uso de la Plataforma Digital Genesis

1. Introducción

Bienvenido a Genesis, un marketplace diseñado para ofrecer una experiencia de compra y venta sencilla y accesible. Al utilizar nuestra plataforma, tanto vendedores como compradores aceptan los términos y condiciones que se detallan a continuación. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre las partes y Genesis.

2. Tarifas de Servicio y Pasarela de Pago

Genesis aplica una tarifa de servicio del 6,20% sobre el total de cada transacción, IVA incluido. Además, las transacciones a través de nuestra pasarela de pago tienen una comisión del 3,80%, también con IVA incluido. Esto significa que la tarifa total aplicada en cada compra será del 10%, una de las más competitivas del mercado, especialmente en comparación con el 15% o 20% que cobran otros marketplaces o e-commerce. Estas tarifas se deducirán automáticamente del monto total antes de transferirse al vendedor. Nota: Todos los precios de los productos incluyen IVA.

3. Medios de Envío

Genesis ofrece tres modalidades de envío:

1. Retiro en Tienda del Vendedor: Los compradores pueden optar por retirar sus productos directamente en la tienda del vendedor. El comprador y el vendedor coordinarán los detalles del retiro directamente.
2. Envío Gratis para Clientes Locales: Los compradores que se encuentren dentro de la misma localidad que el vendedor pueden optar por el envío gratuito. Esta opción está sujeta a la disponibilidad del servicio y a las políticas del vendedor. El vendedor deberá gestionar el envío dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles y coordinar la entrega directamente con el comprador. Si el vendedor no cumple con este plazo, Genesis puede intervenir y tomar las medidas necesarias, incluyendo la aplicación de sanciones.
3. Envío por Pagar a Sucursal: Esta opción es responsabilidad exclusiva del vendedor. El vendedor tiene un plazo máximo de 3 días hábiles para proporcionar las guías de despacho al comprador mediante los medios de contacto disponibles en la plataforma. Si no se cumple este plazo, Genesis se reserva el derecho de tomar medidas sancionatorias.
4. Envío por Pagar a Domicilio: Similar al envío por pagar a sucursal, pero con un costo adicional por el concepto. De igual forma, el vendedor tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles para proporcionar las guías de despacho al comprador.

4. Devoluciones

Las políticas de devolución están a discreción de cada vendedor. Sin embargo, se reconocen dos tipos principales de devoluciones:

• Devolución previa al despacho (por arrepentimiento): Los compradores pueden solicitar una devolución dentro de los 3 días posteriores a la compra, siempre y cuando el vendedor no haya realizado el despacho del producto. Si el despacho ya se ha realizado, el comprador deberá seguir las políticas de devolución post-recepción.
• Devolución post-recepción: Esta devolución aplica en caso de productos con tallas incorrectas, deterioro u otros motivos válidos. El período aceptable para solicitar esta devolución es de 3 días hábiles tras la recepción del producto. Todos los costos asociados a la devolución corren por cuenta del comprador.

Los productos que se devuelvan deben permanecer en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Si un vendedor puede demostrar, mediante pruebas adecuadas, que el producto no regresó en el estado original, se reserva el derecho de rechazar la devolución. En tales casos, el vendedor puede optar por reenviar el producto al comprador utilizando cualquiera de los dos medios de envío disponibles, sin asumir ningún costo adicional por esta operación.

La responsabilidad del estado del producto adquirido recae en el comprador. Cualquier daño o deterioro ocurrido después de la entrega inicial será responsabilidad del comprador. En caso de que el producto sea dañado o perdido durante el transporte, el comprador debe tomar las medidas correspondientes para que el proveedor del servicio de transporte se haga responsable. Esto incluye presentar reclamaciones y coordinar con el proveedor de transporte para resolver cualquier problema relacionado con el daño o pérdida del producto.

Genesis no asumirá responsabilidad por los daños o pérdidas que ocurran durante el transporte, y la resolución de estos problemas dependerá de la colaboración entre el comprador y el proveedor del servicio de transporte.

Los cambios o canjes de productos estarán sujetos a evaluación por parte del vendedor y se aplicarán bajo condiciones específicas que se detallarán en la política de cada vendedor.

5. Responsabilidades de los Usuarios

Al utilizar la plataforma Genesis, tanto vendedores como compradores se comprometen a cumplir con estos términos y condiciones. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí detalladas puede resultar en medidas sancionatorias por parte de Genesis, que pueden incluir la suspensión o terminación de la cuenta.

6. Resolución de Conflictos

Cualquier conflicto que surja en relación con una transacción deberá ser abordado inicialmente entre el comprador y el vendedor. Genesis actuará como mediador en caso de que no se logre una resolución amigable, pero no se hace responsable de las disputas resultantes de incumplimientos entre las partes.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Genesis se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en la plataforma, y su uso continuado de Genesis implicará la aceptación de los mismos.

8. Consideraciones Adicionales

Cualquier acción que se realice fuera de los términos especificados podrá ser objeto de revisión por parte de Genesis, con la posibilidad de implementar medidas correctivas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

9. Contacto

Para cualquier consulta o información adicional, los usuarios pueden contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.

Al utilizar Genesis, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.